報道によると、テスラは一部の顧客に対し、悪天候のため最新のインセンティブ特典を利用できないと伝えたという。
今月初め、テスラはモデル 3 とモデル Y の 3,750 ドルの割引と、月末までに車両を注文し納車した顧客に 10,000 スーパーチャージング マイルを無料で提供しました。 1週間後、年末までに配達を受け入れることに同意した人に対しては、割引額が7,500ドルに増額された。プロモーションの資格を得るには、消費者はこれらの条件を満たす必要がありました。
このプロモーションの結果、テスラは多くの新規顧客を獲得しました。しかし、これらの顧客の中には、悪天候により新しい電気自動車の納入ができないため、インセンティブが利用できないことを最近知らされた人もいます。
これは、影響を受ける購入者に対するテスラのメッセージの内容です。「こんにちは[購入者]。先週からの悪天候により、お客様の車の納車が遅れており、以前に予定されていた予約時間までに到着しません。現在の車の到着予定時刻により、1月の第1週に予約を変更する必要があります。2023年に車両を所有する場合、7,500ドルの調整または無料の権利がなくなることに注意してください。」アカウントに関連付けられたマイルをスーパーチャージします。」
匿名を希望し、同社の返信のスクリーンショットをツイートしたテスラの顧客は、この問題を経験している唯一の人物ではない。今月、制御不能な状況によりオファーが削除されるという同様の経験をした顧客もいれば、その逆の経験をした顧客もいます。
同社の返信のスクリーンショットを共有した人物は、天候のせいでテスラを責めているわけではなく、インセンティブがあったから購入しただけだと主張している。彼らは、12月31日の納期を履行することが依然として同社の義務であると信じている。彼らは、注文したモデルYを返品し、同社に対して苦情を申し立て、最初に支払った金額を含む全額返金を要求することを検討している。彼らはテスラがどう反応するかを待っている。
あるテスラファンは、悪天候により約1万台の車両が影響を受けたと推定している。テスラの説明が正当である可能性はあるが、同社が顧客と良好な関係を維持し、法的問題を回避したいのであれば、インセンティブのオファーを尊重すべきである。そうしないと、これまで議論してきたような顧客は、二度とそのブランドをサポートできない可能性があります。
