Según los informes, Tesla ha dicho a algunos de sus clientes que no podrán aprovechar sus últimas ofertas de incentivos debido a las condiciones climáticas adversas.
A principios de este mes, Tesla ofreció un descuento de $3,750 en el Model 3 y Model Y, así como 10,000 millas de Supercharging gratis, a los clientes que realizaron sus pedidos y recibieron sus vehículos antes de fin de mes. Después de una semana, el descuento se incrementó a $7,500 para aquellos que aceptaron aceptar la entrega antes de fin de año. Para poder acogerse a la promoción, los consumidores debían cumplir estas condiciones.
Como resultado de esta promoción, Tesla adquirió varios nuevos clientes. Sin embargo, algunos de estos clientes han sido informados recientemente de que los incentivos no estarán disponibles para ellos porque las condiciones meteorológicas adversas impiden la entrega de sus nuevos vehículos eléctricos.
Este es el contenido del mensaje de Tesla a los compradores afectados: "Hola [comprador], El mal tiempo de la semana pasada ha provocado un retraso en la entrega de su automóvil y no llegará antes de la cita previamente programada. Tendremos que reprogramar su cita para la primera semana de enero debido a la hora estimada actual de llegada de su automóvil. Tenga en cuenta que si toma posesión del vehículo en 2023, no tendrá derecho al ajuste de $7,500 ni a las millas de sobrealimentación gratuitas asociadas con tu cuenta."
Un cliente de Tesla, que desea permanecer en el anonimato y tuiteó una captura de pantalla de la respuesta de la empresa, no es el único que experimenta este problema. Algunos clientes han tenido experiencias similares con ofertas eliminadas debido a circunstancias fuera de su control este mes, mientras que otros han tenido la experiencia opuesta.
La persona que compartió la captura de pantalla de la respuesta de la compañía afirma que no culpan a Tesla por el clima, sino que solo hicieron la compra por los incentivos. Creen que todavía es obligación de la empresa cumplir con la fecha de entrega del 31 de diciembre. Están considerando devolver el Model Y solicitado, presentar una queja contra la empresa y solicitar un reembolso completo, incluido el primer pago realizado. Están esperando ver cómo responderá Tesla.
Un seguidor de Tesla calcula que las malas condiciones meteorológicas han afectado a unos 10.000 vehículos. Si bien es posible que la explicación de Tesla sea válida, si la empresa quiere mantener buenas relaciones con sus clientes y evitar problemas legales, debería respetar sus ofertas de incentivos. Si no es así, es posible que clientes como el que hemos estado analizando nunca vuelvan a respaldar la marca.
