Według doniesień Tesla powiedziała części swoich klientów, że nie będą mogli skorzystać z jej najnowszych ofert motywacyjnych ze względu na niesprzyjające warunki pogodowe.
Na początku tego miesiąca Tesla zaoferowała zniżkę w wysokości 3750 dolarów na Model 3 i Model Y, a także 10 000 mil bezpłatnego doładowania klientom, którzy złożyli zamówienia i odebrali pojazdy do końca miesiąca. Po tygodniu rabat wzrósł do 7500 dolarów dla tych, którzy zgodzili się przyjąć dostawę do końca roku. Aby zakwalifikować się do promocji, konsumenci musieli spełnić te warunki.
W wyniku tej promocji Tesla pozyskała szereg nowych klientów. Jednakże niektórzy z tych klientów zostali niedawno poinformowani, że zachęty nie będą dla nich dostępne, ponieważ niekorzystna pogoda uniemożliwia dostawę ich nowych pojazdów elektrycznych.
Oto treść wiadomości Tesli do zainteresowanych kupujących: „Witam [kupujący], Zła pogoda z zeszłego tygodnia spowodowała opóźnienie w dostawie Twojego samochodu i nie dotrze on przed wcześniej zaplanowanym terminem. Będziemy musieli przełożyć Twoją wizytę na pierwszy tydzień stycznia ze względu na obecnie przewidywany czas przybycia Twojego samochodu. Należy pamiętać, że jeśli przejmiesz pojazd w 2023 r., nie będziesz uprawniony do korekty w wysokości 7500 USD ani bezpłatnego doładowania mile powiązane z Twoim kontem.”
Klient Tesli, który chce pozostać anonimowy i zamieścił na Twitterze zrzut ekranu z odpowiedzią firmy, nie jest jedyną osobą, która doświadcza tego problemu. Niektórzy klienci mieli podobne doświadczenia z usuwaniem ofert w tym miesiącu z powodu okoliczności od nich niezależnych, inni natomiast mieli odwrotne doświadczenia.
Osoba, która udostępniła zrzut ekranu z odpowiedzią firmy, twierdzi, że nie obwinia Tesli za pogodę, ale że dokonała zakupu jedynie ze względu na zachęty. Uważają, że nadal obowiązkiem firmy jest dotrzymanie terminu dostawy przypadającego na 31 grudnia. Rozważają zwrot zamówionego Modelu Y, złożenie reklamacji na firmę i zażądanie pełnego zwrotu pieniędzy, łącznie z pierwszą dokonaną wpłatą. Czekają, aby zobaczyć, jak Tesla zareaguje.
Jeden z fanów Tesli szacuje, że niekorzystna pogoda dotknęła około 10 000 pojazdów. Choć możliwe jest, że wyjaśnienia Tesli są uzasadnione, jeśli firma chce utrzymać dobre relacje ze swoimi klientami i uniknąć problemów prawnych, powinna honorować swoje oferty motywacyjne. Jeśli tak się nie stanie, klienci tacy jak ten, o którym rozmawialiśmy, mogą już nigdy nie wspierać marki.
