Volkswagen annonserte nettopp at de gjør Car-Net-systemet sitt gratis i fem år for utvalgte 2020-kjøretøyer eller nyere i USA. Dette kommer etter at selskapet mishandlet en nylig ulykke med bilkapring og en pjokk inne i bilen. For å være rettferdig var den grunnleggende Car-Net-pakken tilgjengelig gratis for nye VW-eiere, men den inkluderte ikke Safe & Secure-tillegget som lar deg spore bilen din.
23. februar ble en Volkswagen Atlas stjålet fra en gravid kvinne i nærheten av Chicago med et to år gammelt barn fortsatt inne i bilen. Politiet kontaktet kundestøtte for å få tak i kjøretøyets plassering, men selskapets representant nektet å gi den informasjonen før kvinnen betalte abonnementsavgiften på 150 dollar. Dette førte til slutt til en forsinkelse på 30 minutter.
Politiet fant senere bilen forlatt på en parkeringsplass med smårollingen fortsatt inne.
I et offisielt svar sa VW at de ville starte en intern etterforskning og sa at de lager hele Car-Net Safe & Secure-pakken for alle kompatible kjøretøy for de neste fem årene. Nedtellingen starter når du oppretter en myVW-konto og godtar vilkårene for bruk eller etter 1. juni i år, avhengig av hva som er senere.
