Volkswagen acaba de anunciar que hará que su sistema Car-Net sea gratuito durante cinco años para vehículos selectos 2020 o más nuevos en los EE. UU. Esto se produce después de que la compañía manejara mal un accidente reciente que involucró un robo de auto y un niño pequeño dentro del auto. Para ser justos, el paquete básico Car-Net estaba disponible de forma gratuita para los nuevos propietarios de VW, pero no incluía el complemento Safe & Secure que le permite rastrear su automóvil.
El 23 de febrero, cerca de Chicago, le robaron un Volkswagen Atlas a una mujer embarazada con un niño de dos años todavía dentro del coche. La policía se puso en contacto con atención al cliente para obtener la ubicación del vehículo, pero el representante de la empresa se negó a dar esa información hasta que la mujer pagara la cuota de suscripción de 150 dólares. En última instancia, esto provocó un retraso de 30 minutos.
Más tarde, la policía encontró el auto abandonado en un estacionamiento con el niño todavía dentro.
En una respuesta oficial, VW dijo que iniciaría una investigación interna y dijo que fabricará el paquete completo Car-Net Safe & Secure para todos los vehículos compatibles durante los próximos cinco años. La cuenta regresiva comienza cuando crea una cuenta myVW y acepta los términos de servicio o después del 1 de junio de este año, lo que ocurra más tarde.
