Что ж, в наши дни искусственный интеллект присутствует практически повсюду. У нас есть приложения, сервисы и тостеры, управляемые искусственным интеллектом, и вскоре все, что мы можем себе представить, будет затронуто «магией» искусственного интеллекта. BMW Group, которая не хочет оставаться в стороне, совершает революционный шаг в сфере обслуживания клиентов, внедряя систему Proactive Care. Эта платформа, ориентированная на искусственный интеллект и данные, обещает множество передовых услуг, предлагая клиентам индивидуальные решения, основанные на потребностях их транспортных средств и их предпочтениях, тем самым, по-видимому, переопределяя сферу подключенных транспортных средств и обслуживания клиентов.
Proactive Care рекламируется как последнее чудо BMW, предназначенное для автономного определения и прогнозирования требований к обслуживанию. Это позволяет автомобилю предугадывать потребности клиента и впоследствии предлагать упреждающие решения. Этот набор приложений, доступный для существующих и будущих моделей BMW, обязательно будет постоянно улучшаться, расширяя свои функциональные возможности в ближайшие годы.
До внедрения Proactive Care автомобили BMW уже были оборудованы для отправки данных, связанных с обслуживанием, непосредственно дилерам, что способствовало целенаправленному взаимодействию между клиентами и дилерами. Однако эта система в значительной степени полагалась на то, что клиент инициировал контакт. С помощью Proactive Care BMW переключает передачи, чтобы активно подходить к клиенту, тем самым расширяя свои требования к дилерскому обслуживанию.
Proactive Care включает в себя широкий спектр функций, включая цифровую диагностику шин, сообщения о неисправностях автомобиля и предложения индивидуальных решений, и все это стало возможным благодаря сложному анализу данных и регистрации предпочтений клиентов. Цифровой подход уведомляет клиентов по различным каналам, включая приложение My BMW, уведомления в автомобиле, электронную почту и даже телефонные звонки от службы помощи на дороге. Целью Proactive Care является повышение качества обслуживания клиентов: от советов по самопомощи и обеспечения мобильности до рекомендации подходящего дилера.
Планирование встреч онлайн, персонализированные видеоролики об услугах и обработка онлайн-платежей еще больше украшают опыт Proactive Care, предлагая бесперебойное и интегрированное обслуживание.
Proactive Care доступна по всему миру для всех моделей BMW, работающих на операционной системе BMW 7 или более поздней версии, выпущенной по состоянию на июль 2019 года. Клиентам необходим действующий контракт BMW ConnectedDrive, им необходимо зарегистрировать свой автомобиль в приложении или на портале My BMW, выполнив необходимые требования, включая принятие политики конфиденциальности и согласие на контакт.
В мире, где данные — золото, BMW стремится найти баланс между инновациями и конфиденциальностью. Adherence to the General Data Protection Regulation of the European Union and national laws like the German Federal Data Protection Act is meant to put our minds at ease - BMW promises it is committed to data integrity and confidentiality.
BMW Proactive Care — это больше, чем просто цифровой консьерж; это результат неустанного стремления BMW к удовлетворению потребностей клиентов и инновациям. By placing the customer’s needs at the forefront and intertwining artificial intelligence with vehicle service, BMW is not just driving into the future; оно задает этому темп.
Именно такую точку зрения представляет BMW. In practice, Proactive Care will likely translate into persistent alerts on your phone, email, vehicle interface, and even social media – reminders that you need new tires, that maintenance is overdue, that something sounds off and may require replacement parts, or an offer for heated seats at just $49.99 a month. Вы понимаете идею. Хотя некоторые из нас могут приветствовать такое удобство, большинству хотелось бы, чтобы у службы был переключатель «выключен».
