Ebbene, l’intelligenza artificiale è praticamente ovunque al giorno d’oggi. Abbiamo app, servizi e tostapane basati sull'intelligenza artificiale e presto tutto ciò che possiamo pensare sarà stato toccato dalla "magia" dell'intelligenza artificiale. Il BMW Group, per non rimanere nella polvere, fa un salto nel rivoluzionare il servizio clienti con l'introduzione di Proactive Care. Questa piattaforma incentrata sull'intelligenza artificiale e sui dati promette una miriade di servizi all'avanguardia, offrendo ai clienti soluzioni su misura in base alle esigenze del loro veicolo e alle loro preferenze, ridefinendo così, a quanto pare, il regno dei veicoli connessi e del servizio clienti.
Proactive Care è pubblicizzato come l’ultima meraviglia di BMW, progettata per identificare e prevedere i requisiti di servizio in modo autonomo. Consente al veicolo di anticipare le esigenze del cliente, offrendo successivamente soluzioni proattive. Questa suite di applicazioni, disponibile per i modelli BMW esistenti e futuri, è destinata a ricevere continui miglioramenti, arricchendo le sue funzionalità nei prossimi anni.
Prima di Proactive Care, i veicoli BMW erano già attrezzati per inviare i dati relativi ai servizi direttamente ai concessionari, favorendo un'interazione mirata tra clienti e concessionari. Tuttavia, questo sistema faceva molto affidamento sul cliente che avviava il contatto. Con Proactive Care, BMW cambia marcia per avvicinarsi al cliente in modo proattivo, ampliando così le esigenze di servizio del concessionario.
Proactive Care comprende un ampio spettro di funzionalità, tra cui la diagnosi digitale dei pneumatici, i messaggi di guasto a bordo del veicolo e le proposte di soluzioni personalizzate, il tutto reso possibile attraverso l'analisi complessa dei dati e la registrazione delle preferenze del cliente. L'approccio digitale avvisa i clienti attraverso vari canali, tra cui l'app My BMW, le notifiche in auto, le e-mail e persino le telefonate dell'assistenza stradale. Dall'offrire suggerimenti di auto-aiuto e garantire la mobilità, fino a consigliare il rivenditore adatto, Proactive Care mira a migliorare l'esperienza di servizio del cliente.
La pianificazione degli appuntamenti online, i video di servizio personalizzati e la gestione dei pagamenti online arricchiscono ulteriormente l'esperienza Proactive Care, offrendo un percorso di assistenza fluido e integrato.
Proactive Care è disponibile a livello globale per tutti i modelli BMW che funzionano con il sistema operativo BMW 7 o successivo, rilasciato a partire da luglio 2019. I clienti necessitano di un contratto BMW ConnectedDrive attivo, devono registrare il proprio veicolo sull'app o sul portale My BMW, soddisfacendo i requisiti necessari tra cui l'accettazione dell'informativa sulla privacy e il consenso al contatto.
In un mondo in cui i dati sono oro, BMW garantisce di trovare l’equilibrio tra innovazione e privacy. Il rispetto del regolamento generale sulla protezione dei dati dell'Unione Europea e delle leggi nazionali come la legge federale tedesca sulla protezione dei dati ha lo scopo di tranquillizzarci: BMW promette di impegnarsi per l'integrità e la riservatezza dei dati.
Proactive Care di BMW è molto più di un semplice concierge digitale; è il risultato dell’incessante ricerca da parte di BMW della soddisfazione del cliente e dell’innovazione. Mettendo in primo piano le esigenze del cliente e intrecciando l’intelligenza artificiale con il servizio del veicolo, BMW non si limita a guidare verso il futuro; ne sta fissando il ritmo.
Questo è l’angolo che presenta la BMW. In pratica, Proactive Care si tradurrà probabilmente in avvisi persistenti sul tuo telefono, e-mail, interfaccia del veicolo e persino sui social media, ricordandoti che hai bisogno di nuovi pneumatici, che la manutenzione è in ritardo, che qualcosa suona fuori e potrebbe richiedere parti di ricambio o un'offerta per sedili riscaldati a soli $ 49,99 al mese. Capisci l'idea. Mentre alcuni di noi potrebbero apprezzare tale comodità, la maggior parte desidererebbe che il servizio offrisse un interruttore "off".
