Nun ja – KI ist heutzutage so ziemlich überall. Wir haben KI-gesteuerte Apps, Dienste und Toaster, und bald wird alles, was wir uns vorstellen können, von der „Magie“ der KI berührt sein. Um nicht im Stich gelassen zu werden, macht die BMW Group mit der Einführung von Proactive Care einen großen Schritt bei der Revolutionierung des Kundenservice. Diese KI- und datenzentrierte Plattform verspricht eine Fülle hochmoderner Dienste, die den Kunden maßgeschneiderte Lösungen bieten, die auf die Bedürfnisse ihres Fahrzeugs und ihre Vorlieben zugeschnitten sind, und damit – offenbar – die Bereiche vernetzter Fahrzeuge und Kundenservice neu definieren.
Proactive Care wird als das neueste Wunderwerk von BMW angepriesen, das darauf ausgelegt ist, Serviceanforderungen autonom zu erkennen und vorherzusagen. Dadurch ist das Fahrzeug in der Lage, die Bedürfnisse des Kunden zu antizipieren und anschließend proaktive Lösungen anzubieten. Diese Anwendungssuite, die für bestehende und kommende BMW-Modelle verfügbar ist, wird in den kommenden Jahren voraussichtlich kontinuierlich weiterentwickelt und ihre Funktionalitäten erweitert.
Bereits vor Proactive Care waren BMW-Fahrzeuge dafür ausgestattet, servicebezogene Daten direkt an Händler zu senden und so eine gezielte Interaktion zwischen Kunden und Händlern zu fördern. Dieses System war jedoch stark darauf angewiesen, dass der Kunde den Kontakt initiierte. Mit Proactive Care geht BMW einen Schritt weiter, um proaktiv auf den Kunden zuzugehen und so seine Anforderungen an den Händlerservice zu erweitern.
Proactive Care umfasst ein breites Spektrum an Funktionen, darunter digitale Reifendiagnose, Fehlermeldungen im Fahrzeug und individuelle Lösungsvorschläge, die alle durch eine komplexe Datenanalyse und Aufzeichnung von Kundenpräferenzen ermöglicht werden. Der Digital-First-Ansatz benachrichtigt Kunden über verschiedene Kanäle, darunter die My BMW App, Benachrichtigungen im Auto, E-Mails und sogar Telefonanrufe von der Pannenhilfe. Von der Bereitstellung von Tipps zur Selbsthilfe über die Sicherstellung der Mobilität bis hin zur Empfehlung des passenden Händlers zielt Proactive Care darauf ab, das Serviceerlebnis des Kunden zu verbessern.
Online-Terminplanung, personalisierte Servicevideos und Online-Zahlungsabwicklung bereichern das Proactive Care-Erlebnis zusätzlich und bieten eine nahtlose und integrierte Servicereise.
Proactive Care ist weltweit für alle BMW Modelle verfügbar, die mit dem BMW Betriebssystem 7 oder höher laufen und ab Juli 2019 verfügbar sind. Kunden benötigen einen aktiven BMW ConnectedDrive-Vertrag, sie müssen ihr Fahrzeug in der My BMW App oder im My BMW Portal registrieren und die erforderlichen Voraussetzungen erfüllen, einschließlich der Annahme der Datenschutzbestimmungen und der Einwilligung zur Kontaktaufnahme.
In einer Welt, in der Daten Gold wert sind, stellt BMW sicher, die Balance zwischen Innovation und Datenschutz zu finden. Die Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union und nationaler Gesetze wie dem Bundesdatenschutzgesetz soll uns beruhigen – BMW verspricht, sich der Datenintegrität und Vertraulichkeit verpflichtet zu haben.
Proactive Care von BMW ist mehr als nur ein digitaler Concierge; Es ist das Ergebnis des unermüdlichen Strebens von BMW nach Kundenzufriedenheit und Innovation. Indem BMW die Bedürfnisse des Kunden in den Mittelpunkt stellt und künstliche Intelligenz mit dem Fahrzeugservice verknüpft, fährt es nicht nur in die Zukunft; es gibt das Tempo dafür vor.
Das ist der Blickwinkel, den BMW präsentiert. In der Praxis wird sich Proactive Care wahrscheinlich in dauerhaften Warnmeldungen auf Ihrem Telefon, Ihrer E-Mail, der Fahrzeugschnittstelle und sogar in den sozialen Medien niederschlagen – Erinnerungen, dass Sie neue Reifen benötigen, dass die Wartung überfällig ist, dass etwas nicht stimmt und möglicherweise Ersatzteile erforderlich sind, oder ein Angebot für Sitzheizungen für nur 49,99 $ pro Monat. Du verstehst die Idee. Während einige von uns diesen Komfort vielleicht begrüßen, wünschen sich die meisten, dass der angebotene Dienst ausgeschaltet werden könnte.
