Bueno, la IA está prácticamente en todas partes hoy en día. Tenemos aplicaciones, servicios y tostadoras impulsados por IA y muy pronto todo lo que podamos imaginar habrá sido tocado por la “magia” de la IA. BMW Group, para no quedarse atrás, da un paso adelante para revolucionar el servicio al cliente con la introducción de Proactive Care. Esta plataforma centrada en datos e inteligencia artificial promete una gran cantidad de servicios de vanguardia, ofreciendo a los clientes soluciones personalizadas basadas en las necesidades y preferencias de sus vehículos, redefiniendo así, aparentemente, los ámbitos de los vehículos conectados y el servicio al cliente.
Proactive Care se promociona como la última maravilla de BMW, diseñada para identificar y predecir los requisitos de servicio de forma autónoma. Permite que el vehículo se anticipe a las necesidades del cliente y ofrezca posteriormente soluciones proactivas. Este conjunto de aplicaciones, disponible para los modelos BMW existentes y futuros, recibirá mejoras continuas, enriqueciendo sus funcionalidades en los próximos años.
Antes de Proactive Care, los vehículos BMW ya estaban equipados para enviar datos relacionados con el servicio directamente a los concesionarios, fomentando una interacción específica entre clientes y concesionarios. Sin embargo, este sistema dependía en gran medida de que el cliente iniciara el contacto. Con Proactive Care, BMW cambia de marcha para acercarse al cliente de forma proactiva, ampliando así sus requisitos de servicio en el concesionario.
Proactive Care incorpora un amplio espectro de funciones, incluido el diagnóstico digital de neumáticos, mensajes de fallas en el vehículo y propuestas de soluciones personalizadas, todo ello posible gracias a un complejo análisis de datos y al registro de las preferencias del cliente. El enfoque digital notifica a los clientes a través de varios canales, incluida la aplicación My BMW, notificaciones en el automóvil, correos electrónicos e incluso llamadas telefónicas de Asistencia en la Carretera. Desde ofrecer consejos de autoayuda y garantizar la movilidad hasta recomendar el distribuidor adecuado, Proactive Care tiene como objetivo mejorar la experiencia de servicio del cliente.
La programación de citas en línea, los videos de servicios personalizados y el manejo de pagos en línea embellecen aún más la experiencia de Proactive Care, ofreciendo un recorrido de servicio integrado y sin interrupciones.
Proactive Care está disponible a nivel mundial para todos los modelos de BMW que funcionan con el sistema operativo BMW 7 o posterior, lanzado a partir de julio de 2019. Los clientes necesitan un contrato activo de BMW ConnectedDrive, deben registrar su vehículo en la aplicación o portal My BMW y cumplir con los requisitos necesarios, incluida la aceptación de la política de privacidad y el consentimiento para el contacto.
En un mundo donde los datos son oro, BMW se asegura de lograr el equilibrio entre innovación y privacidad. El cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y de leyes nacionales como la Ley Federal Alemana de Protección de Datos pretende tranquilizarnos: BMW promete que está comprometido con la integridad y la confidencialidad de los datos.
Proactive Care de BMW es más que un simple conserje digital; es el resultado de la búsqueda incesante de BMW de la satisfacción del cliente y la innovación. Al situar las necesidades del cliente en primer plano y entrelazar la inteligencia artificial con el servicio del vehículo, BMW no sólo avanza hacia el futuro; está marcando el ritmo.
Ese es el ángulo que presenta BMW. En la práctica, Proactive Care probablemente se traducirá en alertas persistentes en su teléfono, correo electrónico, interfaz del vehículo e incluso en las redes sociales: recordatorios de que necesita llantas nuevas, que el mantenimiento está vencido, que algo suena mal y puede requerir piezas de repuesto, o una oferta de asientos con calefacción por solo $49,99 al mes. Entiendes la idea. Si bien algunos de nosotros agradeceríamos tal conveniencia, la mayoría desearía que el servicio estuviera “apagado”.
