Yapay zeka bugünlerde hemen hemen her yerde. Yapay zeka destekli uygulamalarımız, hizmetlerimiz ve tost makinelerimiz var ve çok yakında düşünebildiğimiz her şey yapay zekanın "sihri"nden etkilenecek. Tozun içinde kalmamak için BMW Group, Proaktif Bakım'ın kullanıma sunulmasıyla müşteri hizmetlerinde devrim yaratma yolunda bir adım atıyor. Bu yapay zeka ve veri merkezli platform, müşterilere araçlarının ihtiyaçlarına ve tercihlerine göre özel çözümler sunarak çok sayıda ileri teknoloji hizmet vaat ediyor ve böylece - görünüşe göre - bağlantılı araçlar ve müşteri hizmetleri alanlarını yeniden tanımlıyor.
Proaktif Bakım, servis gereksinimlerini bağımsız olarak belirlemek ve tahmin etmek için tasarlanan BMW'nin en son harikası olarak lanse ediliyor. Aracın müşterinin ihtiyaçlarını önceden tahmin etmesini ve ardından proaktif çözümler sunmasını sağlar. Mevcut ve gelecek BMW modelleri için mevcut olan bu uygulama paketinin, önümüzdeki yıllarda işlevlerini zenginleştirerek sürekli iyileştirmeler alması kaçınılmazdır.
Proaktif Bakım'dan önce, BMW araçları zaten servisle ilgili verileri doğrudan bayilere gönderecek şekilde donatılmıştı; bu da müşteriler ve bayiler arasında hedefe yönelik bir etkileşimi teşvik ediyordu. Ancak bu sistem büyük ölçüde müşterinin teması başlatmasına dayanıyordu. Proaktif Bakım ile BMW, müşteriye proaktif bir şekilde yaklaşmak için vites değiştirir ve böylece bayi servis gereksinimlerini genişletir.
Proaktif Bakım, tamamı karmaşık veri analizi ve müşteri tercihlerinin kaydedilmesi yoluyla mümkün olan dijital lastik teşhisi, araç içi arıza mesajları ve özelleştirilmiş çözüm önerileri de dahil olmak üzere geniş bir özellik yelpazesini bünyesinde barındırır. Dijital öncelikli yaklaşım, müşterileri My BMW uygulaması, araç içi bildirimler, e-postalar ve hatta Yol Yardımından gelen telefon çağrıları dahil olmak üzere çeşitli kanallar aracılığıyla bilgilendirir. Proaktif Bakım, kendi kendine yardım ipuçları sunmaktan ve mobiliteyi sağlamaktan uygun satıcıyı tavsiye etmeye kadar müşterinin hizmet deneyimini yükseltmeyi amaçlamaktadır.
Çevrimiçi randevu planlama, kişiselleştirilmiş hizmet videoları ve çevrimiçi ödeme işlemleri, kesintisiz ve entegre bir hizmet yolculuğu sunarak Proaktif Bakım deneyimini daha da zenginleştirir.
Proaktif Bakım, Temmuz 2019 itibarıyla piyasaya sürülen, BMW İşletim Sistemi 7 veya üzeriyle çalışan tüm BMW modelleri için küresel olarak mevcuttur. Müşterilerin aktif bir BMW ConnectedDrive sözleşmesine ihtiyacı vardır; araçlarını My BMW uygulamasına veya portalına kaydetmeleri, gizlilik politikasının kabulü ve iletişim izni dahil gerekli gereksinimleri yerine getirmeleri gerekir.
Verilerin altın değerinde olduğu bir dünyada BMW, yenilik ile gizlilik arasındaki dengenin kurulmasını sağlar. Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Yönetmeliğine ve Alman Federal Veri Koruma Yasası gibi ulusal yasalara uymanın amacı içimizi rahatlatmaktır; BMW, veri bütünlüğü ve gizliliğine bağlı kalacağının sözünü verir.
BMW'nin Proaktif Bakımı dijital bir konsiyerjden daha fazlasıdır; bu, BMW'nin aralıksız müşteri memnuniyeti ve yenilik arayışının bir sonucudur. BMW, müşterinin ihtiyaçlarını ön plana koyarak ve yapay zekayı araç servisiyle iç içe geçirerek yalnızca geleceğe doğru ilerlemekle kalmıyor; bunun hızını belirliyor.
BMW'nin sunduğu açı budur. Uygulamada, Proaktif Bakım muhtemelen telefonunuzda, e-postanızda, araç arayüzünde ve hatta sosyal medyada kalıcı uyarılara dönüşecektir; yeni lastiklere ihtiyacınız olduğunu, bakımın geciktiğini, bir şeylerin arızalı olduğunu ve yedek parça gerektirebileceğini veya ayda yalnızca 49,99 $'lık ısıtmalı koltuklar için bir teklifi hatırlatacaktır. Fikrini anlıyorsun. Bazılarımız bu kolaylığı memnuniyetle karşılasa da çoğumuz hizmetin bir "kapatma" düğmesi sunmasını isteyecektir.
