Bem, a IA está praticamente em toda parte hoje em dia. Temos aplicativos, serviços e torradeiras baseados em IA e em breve tudo o que podemos imaginar terá sido tocado pela “mágica” da IA. O BMW Group, para não ficar para trás, dá um salto ao revolucionar o atendimento ao cliente com a introdução do Proactive Care. Esta plataforma centrada em IA e dados promete uma infinidade de serviços de ponta, oferecendo aos clientes soluções personalizadas com base nas necessidades e preferências dos seus veículos, redefinindo assim - aparentemente - os domínios dos veículos conectados e do serviço ao cliente.
O Proactive Care é apresentado como a mais recente maravilha da BMW, projetado para identificar e prever os requisitos de serviço de forma autônoma. Permite ao veículo antecipar as necessidades do cliente, oferecendo posteriormente soluções proativas. Este conjunto de aplicações, disponível para modelos BMW existentes e futuros, receberá melhorias contínuas, enriquecendo suas funcionalidades nos próximos anos.
Antes do Proactive Care, os veículos BMW já estavam equipados para enviar dados relacionados com serviços diretamente aos concessionários, promovendo uma interação direcionada entre clientes e concessionários. No entanto, este sistema dependia muito do contato inicial do cliente. Com o Proactive Care, a BMW muda de direção para abordar o cliente de forma proativa, ampliando assim os requisitos de serviço do revendedor.
O Proactive Care incorpora uma ampla gama de recursos, incluindo diagnóstico digital de pneus, mensagens de falhas no veículo e propostas de soluções personalizadas, tudo possível através de intrincada análise de dados e registro das preferências do cliente. A abordagem digital primeiro notifica os clientes através de vários canais, incluindo o aplicativo My BMW, notificações no carro, e-mails e até mesmo ligações da Assistência Rodoviária. Desde oferecer dicas de autoajuda e garantir mobilidade até recomendar o revendedor adequado, o Proactive Care visa elevar a experiência de atendimento do cliente.
Agendamento de consultas on-line, vídeos de atendimento personalizados e processamento de pagamentos on-line embelezam ainda mais a experiência do Proactive Care, oferecendo uma jornada de serviço integrada e contínua.
O Proactive Care está disponível globalmente para todos os modelos BMW que operam no sistema operacional BMW 7 ou posterior, lançado em julho de 2019. Os clientes precisam de um contrato BMW ConnectedDrive ativo, precisam registrar seu veículo no aplicativo ou portal My BMW, cumprindo os requisitos necessários, incluindo aceitação da política de privacidade e consentimento para contato.
Num mundo onde os dados valem ouro, a BMW garante encontrar o equilíbrio entre inovação e privacidade. A adesão ao Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia e às leis nacionais, como a Lei Federal Alemã de Proteção de Dados, destina-se a tranquilizar-nos - a BMW promete que está comprometida com a integridade e confidencialidade dos dados.
O Proactive Care da BMW é mais do que apenas um concierge digital; é o resultado da busca incansável da BMW pela satisfação do cliente e pela inovação. Ao colocar as necessidades do cliente em primeiro plano e entrelaçar a inteligência artificial com o serviço do veículo, a BMW não está apenas a conduzir para o futuro; está definindo o ritmo para isso.
Esse é o ângulo que a BMW está apresentando. Na prática, o Proactive Care provavelmente se traduzirá em alertas persistentes em seu telefone, e-mail, interface do veículo e até mesmo nas redes sociais – lembretes de que você precisa de pneus novos, que a manutenção está atrasada, que algo soa e pode exigir peças de reposição, ou uma oferta de assentos aquecidos por apenas US$ 49,99 por mês. Você entende a ideia. Embora alguns de nós possam gostar dessa conveniência, a maioria desejará que o serviço seja oferecido com um botão “desligado”.
