Cóż – sztuczna inteligencja jest obecnie niemal wszędzie. Mamy aplikacje, usługi i tostery oparte na sztucznej inteligencji i wkrótce wszystko, o czym pomyślimy, zostanie dotknięte „magią” sztucznej inteligencji. BMW Group, aby nie zostać w tyle, dokonuje skoku w rewolucjonizowaniu obsługi klienta poprzez wprowadzenie Proactive Care. Ta platforma oparta na sztucznej inteligencji i danych zapewnia mnóstwo najnowocześniejszych usług, oferując klientom rozwiązania dostosowane do potrzeb i preferencji ich pojazdów, tym samym – najwyraźniej – na nowo definiując sferę pojazdów połączonych z siecią i obsługi klienta.
Proactive Care jest reklamowany jako najnowszy cud BMW, zaprojektowany w celu autonomicznego identyfikowania i przewidywania wymagań serwisowych. Umożliwia pojazdowi nawet przewidywanie potrzeb klienta, oferując następnie proaktywne rozwiązania. Ten pakiet aplikacji, dostępny dla istniejących i przyszłych modeli BMW, będzie w nadchodzących latach stale udoskonalany, wzbogacając jego funkcjonalność.
Przed wprowadzeniem Proactive Care pojazdy BMW były już wyposażone w funkcję wysyłania danych związanych z usługami bezpośrednio do dealerów, co sprzyjało ukierunkowanej interakcji między klientami a dealerami. Jednak system ten w dużym stopniu opierał się na kontakcie inicjującym klienta. Dzięki Proactive Care BMW zmienia bieg, aby aktywnie podchodzić do klienta, zwiększając w ten sposób wymagania serwisowe dealera.
Proactive Care obejmuje szerokie spektrum funkcji, w tym cyfrową diagnostykę opon, komunikaty o usterkach w pojazdach i propozycje niestandardowych rozwiązań, a wszystko to jest możliwe dzięki skomplikowanej analizie danych i rejestrowaniu preferencji klienta. Podejście oparte na technologii cyfrowej powiadamia klientów różnymi kanałami, w tym aplikacją My BMW, powiadomieniami w samochodzie, e-mailami, a nawet rozmowami telefonicznymi z Pomocy Drogowej. Od oferowania wskazówek dotyczących samopomocy i zapewniania mobilności po polecanie odpowiedniego dealera, Proactive Care ma na celu podniesienie poziomu obsługi klienta.
Planowanie spotkań online, spersonalizowane filmy dotyczące usług i obsługa płatności online dodatkowo upiększają usługę Proactive Care, zapewniając płynną i zintegrowaną podróż serwisową.
Usługa Proactive Care jest dostępna na całym świecie dla wszystkich modeli BMW działających w systemie operacyjnym BMW w wersji 7 lub nowszej, wydanym od lipca 2019 r. Klienci potrzebują aktywnej umowy BMW ConnectedDrive, muszą zarejestrować swój pojazd w aplikacji lub portalu Moje BMW, spełniając niezbędne wymagania, w tym akceptację polityki prywatności i zgodę na kontakt.
W świecie, w którym dane są na wagę złota, BMW dba o zachowanie równowagi między innowacjami a prywatnością. Przestrzeganie ogólnego rozporządzenia o ochronie danych Unii Europejskiej i przepisów krajowych, takich jak niemiecka federalna ustawa o ochronie danych, ma na celu uspokojenie naszych umysłów – BMW obiecuje, że dba o integralność i poufność danych.
BMW Proactive Care to coś więcej niż tylko cyfrowy konsjerż; to wynik nieustannego dążenia BMW do zadowolenia klientów i innowacji. Stawiając potrzeby klienta na pierwszym planie i łącząc sztuczną inteligencję z obsługą pojazdów, BMW nie tylko wybiega w przyszłość; nadaje temu tempo.
Taki właśnie jest kąt, jaki prezentuje BMW. W praktyce Proactive Care prawdopodobnie przełoży się na ciągłe powiadomienia na Twoim telefonie, e-mailu, interfejsie pojazdu, a nawet w mediach społecznościowych – przypomnienia, że potrzebujesz nowych opon, że zbliża się termin przeglądu, że coś nie działa i może wymagać części zamiennych, lub oferta podgrzewanych siedzeń za jedyne 49,99 USD miesięcznie. Rozumiesz ideę. Choć kilku z nas mogłoby cieszyć się z takiej wygody, większość wolałaby, aby usługa oferowała wyłącznik.
