Eh bien, l’IA est à peu près partout de nos jours. Nous disposons d’applications, de services et de grille-pain basés sur l’IA et bientôt tout ce que nous pouvons imaginer aura été touché par la « magie » de l’IA. BMW Group, pour ne pas être laissé dans la poussière, fait un grand pas en avant en révolutionnant le service client avec l'introduction de Proactive Care. Cette plateforme centrée sur l'IA et les données promet une pléthore de services de pointe, offrant aux clients des solutions sur mesure basées sur les besoins de leur véhicule et leurs préférences, redéfinissant ainsi - apparemment - le domaine des véhicules connectés et du service client.
Proactive Care est présenté comme la dernière merveille de BMW, conçue pour identifier et prédire les besoins de service de manière autonome. Il permet au véhicule d’anticiper les besoins du client, offrant ainsi des solutions proactives. Cette suite d'applications, disponible pour les modèles BMW existants et à venir, sera amenée à bénéficier d'améliorations continues, enrichissant ainsi ses fonctionnalités dans les années à venir.
Avant Proactive Care, les véhicules BMW étaient déjà équipés pour envoyer des données relatives au service directement aux concessionnaires, favorisant ainsi une interaction ciblée entre les clients et les concessionnaires. Cependant, ce système reposait fortement sur le contact initial du client. Avec Proactive Care, BMW passe à la vitesse supérieure pour approcher le client de manière proactive, étendant ainsi les exigences de service de son concessionnaire.
Proactive Care incarne un large éventail de fonctionnalités, notamment le diagnostic numérique des pneus, les messages d'erreur embarqués dans le véhicule et les propositions de solutions personnalisées, le tout rendu possible grâce à une analyse complexe des données et à l'enregistrement des préférences des clients. L'approche numérique prévient les clients via différents canaux, notamment l'application My BMW, les notifications embarquées dans la voiture, les e-mails et même les appels téléphoniques de l'assistance routière. Qu'il s'agisse d'offrir des conseils d'auto-assistance, d'assurer la mobilité ou de recommander le revendeur approprié, Proactive Care vise à améliorer l'expérience de service du client.
La prise de rendez-vous en ligne, les vidéos de service personnalisées et la gestion des paiements en ligne embellissent encore l'expérience Proactive Care, offrant un parcours de service transparent et intégré.
Proactive Care est disponible dans le monde entier pour tous les modèles BMW fonctionnant sur le système d'exploitation BMW 7 ou version ultérieure, sorti en juillet 2019. Les clients ont besoin d'un contrat BMW ConnectedDrive actif, ils doivent enregistrer leur véhicule sur l'application ou le portail My BMW, en remplissant les conditions nécessaires, notamment l'acceptation de la politique de confidentialité et le consentement au contact.
Dans un monde où les données sont de l’or, BMW veille à trouver l’équilibre entre innovation et confidentialité. Le respect du règlement général sur la protection des données de l'Union européenne et des lois nationales telles que la loi fédérale allemande sur la protection des données vise à nous rassurer - BMW promet de s'engager en faveur de l'intégrité et de la confidentialité des données.
Le Proactive Care de BMW est plus qu’un simple concierge numérique ; c’est le résultat de la recherche incessante de BMW en matière de satisfaction client et d’innovation. En plaçant les besoins du client au premier plan et en associant l’intelligence artificielle au service automobile, BMW ne se contente pas de se diriger vers l’avenir ; cela donne le ton.
C’est l’angle que présente BMW. En pratique, Proactive Care se traduira probablement par des alertes persistantes sur votre téléphone, vos courriels, l'interface du véhicule et même sur les réseaux sociaux – des rappels que vous avez besoin de pneus neufs, que l'entretien est en retard, que quelque chose ne va pas et peut nécessiter des pièces de rechange, ou une offre pour des sièges chauffants à seulement 49,99 $ par mois. Vous comprenez l'idée. Même si certains d’entre nous apprécieront cette commodité, la plupart souhaiteront que le service soit doté d’un interrupteur « arrêt ».
