खैर - एआई इन दिनों लगभग हर जगह है। हमारे पास एआई-संचालित ऐप्स, सेवाएं और टोस्टर हैं और जल्द ही हम जो कुछ भी सोच सकते हैं वह एआई के "जादू" से छू जाएगा। बीएमडब्लू समूह, जिसे धूल में नहीं छोड़ा जाना चाहिए, प्रोएक्टिव केयर की शुरुआत के साथ ग्राहक सेवा में क्रांति लाने में एक छलांग लगाता है। यह एआई और डेटा-केंद्रित प्लेटफ़ॉर्म अत्याधुनिक सेवाओं का वादा करता है, जो ग्राहकों को उनके वाहन की ज़रूरतों और उनकी प्राथमिकताओं के आधार पर अनुरूप समाधान प्रदान करता है, जिससे - जाहिर तौर पर - कनेक्टेड वाहनों और ग्राहक सेवा के दायरे को फिर से परिभाषित किया जाता है।
प्रोएक्टिव केयर को बीएमडब्ल्यू का नवीनतम चमत्कार माना जाता है, जिसे स्वायत्त रूप से सेवा आवश्यकताओं की पहचान और भविष्यवाणी करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह वाहन को ग्राहकों की जरूरतों का पूर्वानुमान लगाने में सक्षम बनाता है और बाद में सक्रिय समाधान प्रदान करता है। मौजूदा और आगामी बीएमडब्ल्यू मॉडलों के लिए उपलब्ध अनुप्रयोगों का यह सूट, आने वाले वर्षों में इसकी कार्यक्षमता को समृद्ध करते हुए, निरंतर संवर्द्धन प्राप्त करने के लिए बाध्य है।
प्रोएक्टिव केयर से पहले, बीएमडब्ल्यू वाहन पहले से ही सेवा-संबंधी डेटा सीधे डीलरों को भेजने के लिए सुसज्जित थे, जिससे ग्राहकों और डीलरों के बीच लक्षित बातचीत को बढ़ावा मिलता था। हालाँकि, यह प्रणाली संपर्क शुरू करने वाले ग्राहक पर बहुत अधिक निर्भर करती थी। प्रोएक्टिव केयर के साथ, बीएमडब्ल्यू ग्राहक से सक्रिय रूप से संपर्क करने के लिए गियर बदलता है, इस प्रकार उसकी डीलर सेवा आवश्यकताओं का विस्तार होता है।
प्रोएक्टिव केयर में डिजिटल टायर डायग्नोसिस, इन-व्हीकल फॉल्ट मैसेज और अनुकूलित समाधान प्रस्तावों सहित सुविधाओं की एक विस्तृत श्रृंखला शामिल है, जो सभी जटिल डेटा विश्लेषण और ग्राहक प्राथमिकताओं की रिकॉर्डिंग के माध्यम से संभव हो गए हैं। डिजिटल-फर्स्ट दृष्टिकोण ग्राहकों को विभिन्न चैनलों के माध्यम से सूचित करता है, जिसमें माई बीएमडब्ल्यू ऐप, इन-कार नोटिफिकेशन, ईमेल और यहां तक कि रोडसाइड असिस्टेंस से फोन कॉल भी शामिल हैं। स्व-सहायता युक्तियाँ प्रदान करने और गतिशीलता सुनिश्चित करने से लेकर उपयुक्त डीलर की सिफारिश करने तक, प्रोएक्टिव केयर का लक्ष्य ग्राहक के सेवा अनुभव को बेहतर बनाना है।
ऑनलाइन अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग, वैयक्तिकृत सेवा वीडियो और ऑनलाइन भुगतान प्रबंधन प्रोएक्टिव केयर अनुभव को और अधिक सुशोभित करते हैं, एक सहज और एकीकृत सेवा यात्रा की पेशकश करते हैं।
जुलाई 2019 तक जारी बीएमडब्ल्यू ऑपरेटिंग सिस्टम 7 या उसके बाद के संस्करण पर चलने वाले सभी बीएमडब्ल्यू मॉडलों के लिए प्रोएक्टिव केयर विश्व स्तर पर उपलब्ध है। ग्राहकों को एक सक्रिय बीएमडब्ल्यू कनेक्टेडड्राइव अनुबंध की आवश्यकता है, उन्हें गोपनीयता नीति की स्वीकृति और संपर्क के लिए सहमति सहित आवश्यक आवश्यकताओं को पूरा करते हुए अपने वाहन को माई बीएमडब्ल्यू ऐप या पोर्टल पर पंजीकृत करना होगा।
ऐसी दुनिया में जहां डेटा सोना है, बीएमडब्ल्यू नवाचार और गोपनीयता के बीच संतुलन बनाना सुनिश्चित करता है। यूरोपीय संघ के सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन और जर्मन संघीय डेटा संरक्षण अधिनियम जैसे राष्ट्रीय कानूनों का पालन हमारे दिमाग को आराम देने के लिए है - बीएमडब्ल्यू वादा करता है कि वह डेटा अखंडता और गोपनीयता के लिए प्रतिबद्ध है।
बीएमडब्ल्यू की प्रोएक्टिव केयर सिर्फ एक डिजिटल द्वारपाल से कहीं अधिक है; यह बीएमडब्ल्यू की ग्राहक संतुष्टि और नवीनता की निरंतर खोज का परिणाम है। ग्राहकों की जरूरतों को सबसे आगे रखकर और वाहन सेवा के साथ कृत्रिम बुद्धिमत्ता को जोड़कर, बीएमडब्ल्यू सिर्फ भविष्य की ओर नहीं बढ़ रही है; यह इसके लिए गति निर्धारित कर रहा है।
बीएमडब्ल्यू यही दृष्टिकोण प्रस्तुत कर रहा है। व्यवहार में, प्रोएक्टिव केयर संभवतः आपके फ़ोन, ईमेल, वाहन इंटरफ़ेस और यहां तक कि सोशल मीडिया पर लगातार अलर्ट में बदल जाएगा - अनुस्मारक कि आपको नए टायर की आवश्यकता है, कि रखरखाव अतिदेय है, कि कुछ गड़बड़ है और प्रतिस्थापन भागों की आवश्यकता हो सकती है, या केवल $49.99 प्रति माह पर गर्म सीटों के लिए एक प्रस्ताव। आप विचार को समझें. हालाँकि हममें से कुछ लोग इस तरह की सुविधा का स्वागत कर सकते हैं, लेकिन अधिकांश चाहेंगे कि सेवा "ऑफ" स्विच की पेशकश करे।
