嗯——如今人工智能几乎无处不在。我们拥有人工智能驱动的应用程序、服务和烤面包机，很快我们能想到的任何东西都将被人工智能的“魔力”所触及。宝马集团也不甘落后，通过推出主动关怀服务，在客户服务方面实现了革命性的飞跃。这个以人工智能和数据为中心的平台承诺提供大量尖端服务，根据客户的车辆需求和偏好为客户提供量身定制的解决方案，从而重新定义联网车辆和客户服务的领域。
主动关怀被誉为宝马的最新奇迹，旨在自动识别和预测服务需求。它使车辆能够尽可能预测客户的需求，从而提供主动的解决方案。这套应用程序适用于现有和即将推出的 BMW 车型，必将在未来几年不断得到增强，丰富其功能。
在推出 Proactive Care 之前，宝马汽车已经能够将服务相关数据直接发送给经销商，从而促进客户和经销商之间的有针对性的互动。然而，该系统严重依赖于客户主动联系。通过主动关怀，宝马转变态度主动接触客户，从而扩展其经销商服务要求。
主动关怀体现了广泛的功能，包括数字轮胎诊断、车内故障消息和定制解决方案建议，所有这些都是通过复杂的数据分析和客户偏好记录来实现的。数字优先的方法通过各种渠道通知客户，包括 My BMW 应用程序、车内通知、电子邮件，甚至路边援助的电话。从提供自助提示、确保移动性，到推荐合适的经销商，Proactive Care 旨在提升客户的服务体验。
在线预约安排、个性化服务视频和在线支付处理进一步完善了主动护理体验，提供无缝、集成的服务旅程。
自 2019 年 7 月起发布的 BMW 操作系统 7 或更高版本上运行的所有 BMW 车型均可使用主动关怀功能。客户需要有效的 BMW ConnectedDrive 合同，需要在 My BMW 应用程序或门户网站上注册其车辆，满足必要的要求，包括接受隐私政策并同意联系。
在数据就是黄金的世界中，宝马确保在创新和隐私之间取得平衡。遵守欧盟《通用数据保护条例》和《德国联邦数据保护法》等国家法律旨在让我们放心——宝马承诺致力于数据完整性和保密性。
宝马的主动关怀不仅仅是一个数字礼宾服务；这是宝马不懈追求客户满意度和创新的结果。通过将客户的需求放在首位，并将人工智能与车辆服务结合起来，宝马不仅在引领未来，而且还在引领未来。它正在为其设定节奏。
这就是宝马所呈现的角度。在实践中，主动关怀可能会转化为您的手机、电子邮件、车辆界面甚至社交媒体上的持续警报，提醒您需要新轮胎、维护已过期、出现问题并且可能需要更换零件，或者提供每月仅 49.99 美元的加热座椅优惠。你明白这个想法。虽然我们中的一些人可能会欢迎这种便利，但大多数人会希望该服务提供“关闭”开关。
