Tja – AI finns i stort sett överallt nuförtiden. Vi har AI-drivna appar, tjänster och brödrostar och snart nog kommer allt vi kan tänka oss att ha berörts av AI:s "magi". BMW Group, för att inte lämnas i dammet, tar ett steg i revolutionerande kundservice med introduktionen av Proactive Care. Denna AI och datacentrerade plattform utlovar en uppsjö av banbrytande tjänster, som erbjuder kunder skräddarsydda lösningar baserade på deras fordons behov och deras preferenser, och därigenom - uppenbarligen - omdefinierar sfärerna för uppkopplade fordon och kundservice.
Proactive Care utses som BMW:s senaste underverk, designat för att identifiera och förutsäga servicekrav autonomt. Det gör det möjligt för fordonet att så mycket som möjligt förutse kundens behov, och sedan erbjuda proaktiva lösningar. Denna svit av applikationer, tillgängliga för befintliga och kommande BMW-modeller, kommer definitivt att få ständiga förbättringar, vilket berikar dess funktionalitet under de kommande åren.
Före Proactive Care var BMW-fordon redan utrustade för att skicka servicerelaterad data direkt till återförsäljare, vilket främjade en riktad interaktion mellan kunder och återförsäljare. Detta system förlitade sig dock mycket på att kunden tog kontakt. Med Proactive Care växlar BMW för att närma sig kunden proaktivt, vilket utökar sina återförsäljarservicekrav.
Proactive Care förkroppsligar ett brett spektrum av funktioner, inklusive digital däckdiagnos, felmeddelanden i fordon och skräddarsydda lösningsförslag, allt möjligt genom intrikat dataanalys och registrering av kundernas preferenser. Den digitala-först-metoden meddelar kunder via olika kanaler, inklusive My BMW-appen, aviseringar i bilen, e-postmeddelanden och till och med telefonsamtal från Roadside Assistance. Från att erbjuda självhjälpstips och säkerställa rörlighet, till att rekommendera den lämpliga återförsäljaren, syftar Proactive Care till att höja kundens serviceupplevelse.
Onlinebokning av möten, personliga servicevideor och onlinebetalningshantering förgyller Proactive Care-upplevelsen ytterligare och erbjuder en sömlös och integrerad serviceresa.
Proactive Care är globalt tillgängligt för alla BMW-modeller som körs på BMW Operating System 7 eller senare, släppt från och med juli 2019. Kunder behöver ett aktivt BMW ConnectedDrive-kontrakt, de måste registrera sitt fordon på My BMW-appen eller -portalen, uppfylla de nödvändiga kraven inklusive godkännande av integritetspolicy och samtycke för kontakt.
I en värld där data är guld ser BMW till att hitta balansen mellan innovation och integritet. Efterlevnaden av EU:s allmänna dataskyddsförordning och nationella lagar som den tyska federala dataskyddslagen är avsedd att göra oss lugna - BMW lovar att de är engagerade i dataintegritet och konfidentialitet.
BMWs Proactive Care är mer än bara en digital concierge; det är ett resultat av BMW:s obevekliga strävan efter kundnöjdhet och innovation. Genom att sätta kundens behov i främsta rummet och sammanfläta artificiell intelligens med fordonsservice, kör BMW inte bara in i framtiden; det sätter farten för det.
Det är den vinkel BMW presenterar. I praktiken kommer Proactive Care sannolikt att översättas till ihållande varningar på din telefon, e-post, fordonsgränssnitt och till och med sociala medier – påminnelser om att du behöver nya däck, att underhåll är försenat, att något låter av och kan kräva reservdelar, eller ett erbjudande om uppvärmda säten för bara 49,99 USD i månaden. Du förstår tanken. Även om några av oss kanske välkomnar en sådan bekvämlighet, kommer de flesta att önska att tjänsten erbjuds en "av"-brytare.
