حسنًا، الذكاء الاصطناعي موجود في كل مكان تقريبًا هذه الأيام. لدينا تطبيقات وخدمات ومحامص تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وسرعان ما سيتم لمس أي شيء نعتقد أنه قد تم لمسه بواسطة "سحر" الذكاء الاصطناعي. مجموعة BMW، التي لا ينبغي تركها في الغبار، تتخذ قفزة في إحداث ثورة في خدمة العملاء من خلال تقديم الرعاية الاستباقية. تعد هذه المنصة التي تركز على الذكاء الاصطناعي والبيانات بعدد كبير من الخدمات المتطورة، حيث تقدم للعملاء حلولاً مخصصة بناءً على احتياجات سياراتهم وتفضيلاتهم، وبالتالي - على ما يبدو - إعادة تعريف مجالات المركبات المتصلة وخدمة العملاء.
توصف الرعاية الاستباقية بأنها أحدث أعجوبة BMW، وهي مصممة لتحديد متطلبات الخدمة والتنبؤ بها بشكل مستقل. فهو يمكّن السيارة من توقع احتياجات العميل، وبالتالي تقديم حلول استباقية. ومن المتوقع أن تتلقى مجموعة التطبيقات هذه، المتاحة لنماذج BMW الحالية والقادمة، تحسينات مستمرة، مما يؤدي إلى إثراء وظائفها في السنوات القادمة.
قبل الرعاية الاستباقية، كانت سيارات BMW مجهزة بالفعل لإرسال البيانات المتعلقة بالخدمة مباشرة إلى الوكلاء، مما يعزز التفاعل المستهدف بين العملاء والوكلاء. ومع ذلك، اعتمد هذا النظام بشكل كبير على العميل الذي يبدأ الاتصال. ومن خلال الرعاية الاستباقية، تقوم BMW بتحويل التروس للتعامل مع العملاء بشكل استباقي، وبالتالي توسيع متطلبات خدمة الوكيل.
تجسد Proactive Care مجموعة واسعة من الميزات، بما في ذلك التشخيص الرقمي للإطارات، ورسائل الأعطال داخل السيارة، ومقترحات الحلول المخصصة، وكلها أصبحت ممكنة من خلال تحليل البيانات المعقدة وتسجيل تفضيلات العملاء. يقوم النهج الرقمي أولاً بإخطار العملاء من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك تطبيق My BMW، والإشعارات داخل السيارة، ورسائل البريد الإلكتروني، وحتى المكالمات الهاتفية من خدمة المساعدة على الطريق. من تقديم نصائح المساعدة الذاتية، وضمان التنقل، إلى التوصية بالموزع المناسب، تهدف Proactive Care إلى رفع مستوى تجربة خدمة العملاء.
تعمل جدولة المواعيد عبر الإنترنت ومقاطع الفيديو الخاصة بالخدمة الشخصية والتعامل مع الدفع عبر الإنترنت على تحسين تجربة الرعاية الاستباقية، مما يوفر رحلة خدمة سلسة ومتكاملة.
تتوفر خدمة Proactive Care عالميًا لجميع طرازات BMW التي تعمل على نظام التشغيل BMW 7 أو الأحدث، والذي تم إصداره اعتبارًا من يوليو 2019. يحتاج العملاء إلى عقد BMW ConnectedDrive نشط، ويحتاجون إلى تسجيل سيارتهم على تطبيق أو بوابة My BMW، واستيفاء المتطلبات اللازمة بما في ذلك قبول سياسة الخصوصية والموافقة على الاتصال.
في عالم تعتبر فيه البيانات من ذهب، تضمن BMW تحقيق التوازن بين الابتكار والخصوصية. إن الالتزام باللائحة العامة لحماية البيانات للاتحاد الأوروبي والقوانين الوطنية مثل قانون حماية البيانات الفيدرالي الألماني يهدف إلى طمأنة أذهاننا - وتتعهد شركة BMW بأنها ملتزمة بسلامة البيانات وسريتها.
تعتبر الرعاية الاستباقية من BMW أكثر من مجرد خدمة كونسيرج رقمية؛ إنها نتيجة لسعي BMW الدؤوب لتحقيق رضا العملاء والابتكار. ومن خلال وضع احتياجات العملاء في المقدمة وربط الذكاء الاصطناعي بخدمة السيارة، فإن BMW لا تقود نحو المستقبل فحسب؛ إنها تحدد وتيرة ذلك.
هذه هي الزاوية التي تقدمها BMW. من الناحية العملية، من المرجح أن تترجم الرعاية الاستباقية إلى تنبيهات مستمرة على هاتفك، والبريد الإلكتروني، وواجهة السيارة، وحتى وسائل التواصل الاجتماعي - تذكير بأنك بحاجة إلى إطارات جديدة، أو أن الصيانة متأخرة، أو أن شيئًا ما يبدو متوقفًا وقد يتطلب قطع غيار، أو عرضًا لمقاعد مدفأة بسعر 49.99 دولارًا فقط في الشهر. أنت تفهم الفكرة. في حين أن القليل منا قد يرحب بمثل هذه الراحة، فإن معظمنا سوف يرغب في أن تكون الخدمة مزودة بمفتاح "إيقاف التشغيل".
