Nou ja, AI is tegenwoordig vrijwel overal te vinden. We hebben AI-gestuurde apps, diensten en broodroosters en al snel zal alles wat we maar kunnen bedenken, geraakt zijn door de ‘magie’ van AI. BMW Group, die niet in het stof wil blijven zitten, maakt een sprong in het revolutioneren van de klantenservice met de introductie van Proactive Care. Dit AI- en datacentrische platform belooft een overvloed aan geavanceerde diensten en biedt klanten op maat gemaakte oplossingen op basis van de behoeften en voorkeuren van hun voertuig, waardoor – blijkbaar – de domeinen van verbonden voertuigen en klantenservice opnieuw worden gedefinieerd.
Proactive Care wordt aangeprezen als het nieuwste wonder van BMW, ontworpen om autonoom servicevereisten te identificeren en te voorspellen. Het stelt het voertuig in staat om zo goed mogelijk te anticiperen op de behoeften van de klant en vervolgens proactieve oplossingen te bieden. Deze reeks toepassingen, beschikbaar voor bestaande en toekomstige BMW-modellen, zal voortdurend worden verbeterd, waardoor de functionaliteiten de komende jaren zullen worden verrijkt.
Vóór Proactive Care waren BMW-voertuigen al uitgerust om servicegerelateerde gegevens rechtstreeks naar dealers te sturen, waardoor een gerichte interactie tussen klanten en dealers werd bevorderd. Dit systeem was echter sterk afhankelijk van de klant die het contact initieerde. Met Proactive Care schakelt BMW een versnelling hoger om de klant proactief te benaderen, waardoor de servicevereisten van de dealer worden uitgebreid.
Proactive Care omvat een breed spectrum aan functies, waaronder digitale bandendiagnose, storingsmeldingen in het voertuig en op maat gemaakte oplossingsvoorstellen, allemaal mogelijk gemaakt door ingewikkelde gegevensanalyse en registratie van klantvoorkeuren. De digital-first-aanpak informeert klanten via verschillende kanalen, waaronder de Mijn BMW-app, meldingen in de auto, e-mails en zelfs telefoontjes van Pechhulp. Van het aanbieden van zelfhulptips en het garanderen van mobiliteit tot het aanbevelen van de apt-dealer: Proactive Care heeft tot doel de service-ervaring van de klant te verbeteren.
Online afsprakenplanning, gepersonaliseerde servicevideo's en online betalingsafhandeling verfraaien de Proactive Care-ervaring verder en bieden een naadloos en geïntegreerd servicetraject.
Proactive Care is wereldwijd beschikbaar voor alle BMW-modellen die draaien op BMW Operating System 7 of hoger, uitgebracht vanaf juli 2019. Klanten hebben een actief BMW ConnectedDrive-contract nodig, ze moeten hun voertuig registreren op de My BMW-app of -portal en voldoen aan de noodzakelijke vereisten, waaronder acceptatie van het privacybeleid en toestemming voor contact.
In een wereld waar data goud is, zorgt BMW ervoor dat de balans wordt gevonden tussen innovatie en privacy. Het naleven van de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de Europese Unie en nationale wetten zoals de Duitse Federale Gegevensbeschermingswet is bedoeld om ons gerust te stellen - BMW belooft dat het zich inzet voor gegevensintegriteit en vertrouwelijkheid.
BMW’s Proactive Care is meer dan alleen een digitale conciërge; het is het resultaat van BMW’s niet aflatende streven naar klanttevredenheid en innovatie. Door de behoeften van de klant op de voorgrond te plaatsen en kunstmatige intelligentie te verweven met voertuigservice, rijdt BMW niet alleen de toekomst tegemoet; het bepaalt er het tempo voor.
Dat is de invalshoek die BMW presenteert. In de praktijk zal Proactive Care zich waarschijnlijk vertalen in aanhoudende waarschuwingen op uw telefoon, e-mail, voertuiginterface en zelfs sociale media – herinneringen dat u nieuwe banden nodig heeft, dat onderhoud achterstallig is, dat er iets niet goed klinkt en mogelijk vervangende onderdelen nodig hebben, of een aanbieding voor stoelverwarming voor slechts $ 49,99 per maand. Je begrijpt het idee. Hoewel enkelen van ons dergelijk gemak misschien verwelkomen, zullen de meesten wensen dat de service een “uit”-schakelaar biedt.
