Vel - AI er stort sett overalt i disse dager. Vi har AI-drevne apper, tjenester og brødristere, og snart vil alt vi kan tenke oss ha blitt berørt av "magien" til AI. BMW Group, for ikke å bli liggende i støvet, tar et sprang i revolusjonerende kundeservice med introduksjonen av Proactive Care. Denne AI- og datasentriske plattformen lover en mengde banebrytende tjenester, og tilbyr kundene skreddersydde løsninger basert på kjøretøyets behov og preferanser, og dermed - tilsynelatende - omdefinerer riket til tilkoblede kjøretøy og kundeservice.
Proactive Care er utpekt som BMWs siste vidunder, designet for å identifisere og forutsi servicebehov autonomt. Den gjør det mulig for kjøretøyet å forutse kundens behov, og tilbyr deretter proaktive løsninger. Denne suiten med applikasjoner, tilgjengelig for eksisterende og kommende BMW-modeller, er nødt til å motta kontinuerlige forbedringer, og berike funksjonaliteten i de kommende årene.
Før Proactive Care var BMW-biler allerede utstyrt for å sende servicerelaterte data direkte til forhandlere, noe som fremmet en målrettet interaksjon mellom kunder og forhandlere. Dette systemet var imidlertid avhengig av at kunden tok kontakt. Med Proactive Care skifter BMW gir for å nærme seg kunden proaktivt, og dermed utvide sine forhandlerservicekrav.
Proactive Care inneholder et bredt spekter av funksjoner, inkludert digital dekkdiagnose, feilmeldinger i kjøretøy og tilpassede løsningsforslag, alt muliggjort gjennom intrikate dataanalyse og registrering av kundepreferanser. Den digitale først-tilnærmingen varsler kundene gjennom ulike kanaler, inkludert My BMW-appen, varslinger i bilen, e-poster og til og med telefonsamtaler fra veihjelp. Fra å tilby selvhjelpstips, og sikre mobilitet, til å anbefale apt-forhandleren, har Proactive Care som mål å heve kundens serviceopplevelse.
Online avtaleplanlegging, personlig tilpassede servicevideoer og online betalingshåndtering pynter ytterligere på Proactive Care-opplevelsen, og tilbyr en sømløs og integrert tjenestereise.
Proactive Care er globalt tilgjengelig for alle BMW-modeller som opererer på BMW Operating System 7 eller nyere, utgitt fra juli 2019. Kunder trenger en aktiv BMW ConnectedDrive-kontrakt, de må registrere kjøretøyet sitt på My BMW-appen eller -portalen, og oppfylle de nødvendige kravene, inkludert aksept av personvernreglene og samtykke for kontakt.
I en verden der data er gull, sørger BMW for å finne balansen mellom innovasjon og personvern. Overholdelse av EUs generelle databeskyttelsesforordning og nasjonale lover som den tyske føderale databeskyttelsesloven er ment å roe tankene våre – BMW lover at de er forpliktet til dataintegritet og konfidensialitet.
BMWs Proactive Care er mer enn bare en digital concierge; det er et resultat av BMWs nådeløse streben etter kundetilfredshet og innovasjon. Ved å plassere kundens behov i forkant og flette kunstig intelligens med kjøretøyservice, kjører BMW ikke bare inn i fremtiden; det setter tempoet for det.
Det er vinkelen BMW presenterer. I praksis vil Proactive Care sannsynligvis oversettes til vedvarende varsler på telefonen, e-post, kjøretøygrensesnittet og til og med sosiale medier – påminnelser om at du trenger nye dekk, at vedlikehold er forsinket, at noe høres ut og kan kreve reservedeler, eller et tilbud om oppvarmede seter til kun $49,99 i måneden. Du forstår ideen. Selv om noen av oss kanskje ønsker en slik bekvemmelighet velkommen, vil de fleste ønske at tjenesten tilbys en "av"-bryter.
