Xiaomi इलेक्ट्रिक-वाहन परिदृश्य में धूम मचा रहा है। इसका पहला मॉडल, स्लीक SU7 सेडान, तुरंत ही YU7 द्वारा फॉलो किया गया, जिससे जबरदस्त उत्साह पैदा हुआ और प्री-ऑर्डर की बाढ़ आ गई। फिर भी शुरुआती गोद लेने वालों की बढ़ती संख्या देख रही है कि उत्साह चिड़चिड़ापन में बदल गया है क्योंकि कंपनी अब जोर देकर कहती है कि वे एक कार के लिए पूरी कीमत अग्रिम भुगतान करते हैं जो कई महीनों तक नहीं आ सकती है।
कई चीनी खरीदारों ने अपनी बेचैनी व्यक्त करने के लिए सोशल प्लेटफॉर्म का सहारा लिया है और कहा है कि Xiaomi मांग कर रही है कि वे वादा की गई डिलीवरी तिथि से कुछ सप्ताह या यहां तक कि महीनों पहले शेष शेष राशि का निपटान करें। चीनी समाचार आउटलेट्स की रिपोर्ट है कि ग्राहकों को चेतावनी दी जाती है कि यदि वे भुगतान करने से इनकार करते हैं तो उनके ऑर्डर को "उत्पादन से निलंबित" कर दिया जाएगा।
यह उन्हें एक कठिन स्थिति में डाल देता है: या तो वाहन प्राप्त करने से पहले ही कुल लागत चुकानी पड़ती है, या ऑर्डर रद्द होने और उनकी RMB5,000 (लगभग €598) जमा राशि जब्त होने का जोखिम उठाना पड़ता है। कुछ लोग शिकायत करते हैं कि अपेक्षित डिलीवरी विंडो से अभी भी 22 से 25 सप्ताह दूर हैं, फिर भी उन्हें अंतिम भुगतान मांगें पहले ही भेज दी गई हैं।
नई आवश्यकता Xiaomi के पहले के संचार के विपरीत है। अपने आधिकारिक WeChat चैनल पर, Xiaomi ने पहले जनता को बताया था कि खरीदार अंतिम राशि का भुगतान करने से पहले अपनी नई कार की जांच कर सकते हैं। निरीक्षण के बाद भुगतान करना - या कम से कम डिलीवरी पर - पूरे उद्योग में एक आम बात है।
Xiaomi ऐसी मांग कैसे कर सकती है? इसका उत्तर खरीद अनुबंध में निहित है जिसे ग्राहकों को अपना ऑर्डर सुरक्षित करने के लिए स्वीकार करना होगा। नियम और शर्तों के भीतर एक ऐसा खंड छिपा हुआ है जो Xiaomi को अपनी "वाहन उत्पादन व्यवस्था या बिक्री स्थितियों" के आधार पर किसी भी समय अंतिम भुगतान का अनुरोध करने का अधिकार देता है।
अनुबंध में आगे कहा गया है कि यदि कोई ग्राहक नोटिस प्राप्त होने के सात दिनों के भीतर भुगतान करने में विफल रहता है, तो वे "अनुबंध का मौलिक उल्लंघन" हैं। इससे Xiaomi को ऑर्डर रद्द करने और जमा राशि बरकरार रखने का कानूनी आधार मिल जाता है। कई ग्राहक अब तर्क देते हैं कि यह एक अनुचित शब्द है, अगर वे कार खरीदना चाहते हैं तो उनके पास इसे स्वीकार करने के अलावा कोई विकल्प नहीं है।
Xiaomi के अधिकारियों ने इस मामले पर टिप्पणी करने से इनकार कर दिया है, लेकिन YU7 के लिए लंबी डिलीवरी प्रतीक्षा समय पिछले कुछ हफ्तों से कंपनी का सबसे बड़ा मुद्दा रहा है, और कुछ लोग अनुमान लगाते हैं कि यह लंबी कतार को प्रबंधित करने की एक रणनीति हो सकती है। जल्दी पूरा भुगतान मांगकर, कंपनी शायद उन ग्राहकों को बाहर करने की कोशिश कर रही है जो या तो पूरी तरह से प्रतिबद्ध नहीं हैं या जो मुनाफे के लिए कार पलटने की फिराक में सट्टेबाज हो सकते हैं।
कारण जो भी हो, यह दृष्टिकोण उस विश्वास को नुकसान पहुँचाने का जोखिम रखता है जिसे Xiaomi बनाने की कोशिश कर रहा है। ईवी बाजार में प्रवेश करना अविश्वसनीय रूप से कठिन है, और एक ब्रांड की प्रतिष्ठा उसकी सबसे मूल्यवान संपत्तियों में से एक है। जबकि SU7 और YU7 दोनों की डिजाइन और प्रौद्योगिकी के लिए प्रशंसा की गई है, ग्राहक अनुभव में ये शुरुआती बाधाएं एक स्थायी नकारात्मक प्रभाव छोड़ सकती हैं।
