보도에 따르면 Tesla는 일부 고객들에게 악천후로 인해 최신 인센티브 제안을 이용할 수 없을 것이라고 말했습니다.
이달 초 Tesla는 주문을 하고 이달 말까지 차량을 배송받은 고객에게 Model 3 및 Model Y에 대해 3,750달러 할인과 10,000 무료 슈퍼차저 마일리지를 제공했습니다. 일주일 후, 연말까지 배송을 수락하기로 동의한 사람들을 위해 할인이 7,500달러로 인상되었습니다. 프로모션 자격을 얻으려면 소비자는 이러한 조건을 충족해야 했습니다.
이번 프로모션의 결과로 Tesla는 다수의 신규 고객을 확보했습니다. 그러나 이들 고객 중 일부는 최근 악천후로 인해 새로운 전기 자동차의 인도가 불가능해 인센티브를 받을 수 없다는 통보를 받았습니다.
다음은 영향을 받은 구매자에게 보내는 Tesla의 메시지 내용입니다. "[구매자]님, 안녕하세요. 지난주의 악천후로 인해 자동차 배송이 지연되어 이전에 예정된 약속 시간 전에 도착하지 못할 것입니다. 현재 귀하의 자동차 도착 예상 시간으로 인해 1월 첫째 주에 약속을 다시 잡아야 합니다. 2023년에 차량을 소유할 경우 $7,500 조정 금액이나 관련 무료 슈퍼차저 마일리지를 받을 수 없다는 점에 유의하시기 바랍니다. 계정."
익명을 요구하고 회사 답변의 스크린샷을 트윗한 Tesla 고객은 이 문제를 겪고 있는 유일한 사람이 아닙니다. 이번 달에 통제할 수 없는 상황으로 인해 제안이 제거되는 유사한 경험을 한 고객도 있는 반면, 반대의 경험을 한 고객도 있습니다.
해당 업체의 답장 스크린샷을 공유한 사람은 날씨 때문에 테슬라를 탓하는 것이 아니라 단지 인센티브 때문에 구매를 했다고 주장한다. 그들은 배송일인 12월 31일을 지키는 것이 여전히 회사의 의무라고 믿고 있습니다. 그들은 주문한 모델 Y를 반품하고, 회사를 상대로 불만을 제기하고, 첫 번째 지불을 포함한 전액 환불을 요구하는 것을 고려하고 있습니다. 그들은 Tesla가 어떻게 반응할지 기다리고 있습니다.
한 Tesla 팬은 악천후로 인해 약 10,000대의 차량이 영향을 받은 것으로 추산합니다. Tesla의 설명이 타당할 수도 있지만, 회사가 고객과 좋은 관계를 유지하고 법적 문제를 피하려면 인센티브 제안을 존중해야 합니다. 그렇지 않다면 우리가 논의한 것과 같은 고객은 다시는 브랜드를 지지하지 않을 수도 있습니다.
