L'enquête annuelle auprès des propriétaires de Consumer Reports est terminée et Rivian prend la tête de la marque la plus appréciée de tous les constructeurs automobiles, avec 5 étoiles sur 5. La marque arrive également en tête dans le classement des « propriétaires achèteraient à nouveau », avec 86 % des propriétaires déclarant qu'ils achèteraient un autre véhicule fabriqué par Rivian à l'avenir.
Les résultats du questionnaire sont quelque peu surprenants, car Consumer Reviews a publié une évaluation négative de la R1S, la qualifiant d'une des pires voitures de 2023. Mais apparemment, les consommateurs l'ont adorée. Rivian s'est classé premier ou a été parmi les premiers dans diverses catégories : confort, conduite, espace de rangement dans la cabine et coût de possession, qui comprend le carburant et l'entretien. Certes, les véhicules électriques se classent généralement bien dans cette dernière catégorie.
La seule catégorie dans laquelle Rivian a été mal évalué est la convivialité de l’interface, probablement en raison de la forte dépendance à l’écran tactile numérique et du manque de commandes analogiques.
L'une des raisons pour lesquelles Rivian s'est classée bien devant ses concurrents, dont Tesla, est probablement due à la taille de Rivian en tant que marque. Elle ne concurrence que deux véhicules, contrairement aux marques plus établies, qui peuvent avoir de bons et de mauvais modèles. De plus, le service client des petites marques a tendance à être meilleur.
Prenons l’exemple de Tesla, qui atteignait auparavant des taux de satisfaction supérieurs à 90 %, mais qui a depuis chuté à la cinquième position avec une note de 74 % en 2023.
Néanmoins, Rivian est la seule parmi 29 marques à obtenir une note parfaite de 5/5 étoiles, et avec environ 330 000 participants au sondage, le résultat a certainement du poids.
