La encuesta anual de propietarios de Consumer Reports ya está disponible y Rivian toma la delantera como la marca más querida de todos los fabricantes de automóviles, con una puntuación de 5 de 5 estrellas. La marca también lidera el ranking de "el propietario volvería a comprar", con un 86% de los propietarios que afirman que comprarían otro vehículo fabricado por Rivian en el futuro.
Los resultados del cuestionario son sorprendentes hasta cierto punto, ya que Consumer Reviews produjo una reseña negativa del R1S, diciendo que es uno de los peores autos de 2023. Pero aparentemente, a los consumidores les encantó. Rivian ocupó el primer lugar o estuvo entre los primeros en varias categorías: comodidad, conducción, almacenamiento en la cabina y costo de propiedad, que incluye combustible y mantenimiento. Es cierto que, de todos modos, los vehículos eléctricos suelen tener una buena clasificación en esa última categoría.
La única categoría en la que Rivian fue evaluado mal es la usabilidad de la interfaz, probablemente debido a la gran dependencia de la pantalla táctil digital y la falta de controles analógicos.
Una de las razones por las que Rivian se ubicó muy por delante de sus competidores, incluido Tesla, probablemente se deba al tamaño de Rivian como marca. Compite sólo con dos vehículos, a diferencia de marcas más establecidas, que pueden tener modelos buenos y malos. Además, el servicio al cliente de las marcas más pequeñas tiende a ser mejor.
Consideremos a Tesla, que anteriormente logró puntuaciones de satisfacción superiores al 90%, pero desde entonces ha caído a la quinta posición con una calificación del 74% en 2023.
Sin embargo, Rivian se mantuvo sola entre 29 marcas y obtuvo una puntuación perfecta de 5/5 estrellas, y con aproximadamente 330.000 participantes en la encuesta, el resultado ciertamente tiene peso.
