Het jaarlijkse eigenarenonderzoek van Consumer Reports is uit en Rivian neemt de leiding als het meest geliefde merk van alle autofabrikanten, met vijf van de vijf sterren. Het merk gaat ook voorop in de ranglijst 'eigenaar zou opnieuw kopen', waarbij 86% van de eigenaren zegt dat ze in de toekomst nog een voertuig van Rivian zouden kopen.
De resultaten van de vragenlijst zijn tot op zekere hoogte verrassend, aangezien Consumer Reviews een negatieve recensie over de R1S produceerden en zeiden dat het een van de slechtste auto's van 2023 was. Maar blijkbaar waren consumenten er dol op. Rivian stond op de eerste plaats of behoorde tot de eersten in verschillende categorieën: comfort, rijden, opbergruimte in de cabine en eigendomskosten, inclusief brandstof en onderhoud. Toegegeven, EV’s scoren sowieso meestal goed in die laatste categorie.
De enige categorie waarin Rivian slecht werd beoordeeld, is de bruikbaarheid van de interface, waarschijnlijk vanwege de sterke afhankelijkheid van het digitale touchscreen en het ontbreken van analoge bedieningselementen.
Een van de redenen waarom Rivian ruim voorloopt op zijn concurrenten, waaronder Tesla, is waarschijnlijk te wijten aan de omvang van Rivian als merk. Het concurreert met slechts twee voertuigen, in tegenstelling tot meer gevestigde merken, die goede en slechte modellen kunnen hebben. Bovendien is de klantenservice van kleinere merken doorgaans beter.
Neem Tesla, dat voorheen tevredenheidsscores behaalde van meer dan 90%, maar sindsdien is gedaald naar de vijfde positie met een score van 74% in 2023.
Niettemin stond Rivian als enige tussen de 29 merken en behaalde een perfecte score van 5/5 sterren, en met ongeveer 330.000 deelnemers aan de enquête weegt het resultaat zeker zwaar.
